Lo so che sei arrabbiato. E so anche il perché. Per l’ennesima volta, una recensione negativa al tuo ristorante ti ha tirato a terra.
Eppure sai benissimo che quello che ha scritto quello scellerato non corrisponde alla realtà.
È vero: qualche recensione “cattivella” ti ha aiutato a risolvere e a scoprire le magagne nel tuo locale.
Ma nella maggior parte dei casi, son tutte cavolate scritte da clienti arrogantoni che guardano Master Chef e si sentono in diritto di criticare qualsiasi cosa. Ogni tanto, pensi addirittura che ci sia dietro qualche “concorrente” che, invidioso della tua attività, cerchi in un qualche modo di screditarla.
Ma anche se così fosse, il succo della faccenda non cambia:
QUALCUNO STA PARLANDO MALE DELLA TUA AZIENDA!
E la cosa davvero brutta è che non hai neanche più la forza di rispondere alle recensioni, perché:
A) Se tu riempissi l’utente di insulti, ti si ritorcerebbe contro;
B) Non sai cosa e come scrivere per rispondere a tono e portare chi legge a darti ragione.
E se una volta c'era solo Tripadvisor, oggi i clienti possono recensire il tuo ristorante anche su Facebook e Google My Business (addirittura, per chi ha un cellulare Android, i clienti ricevono una notifica appena fuori dal ristorante in cui viene chiesto di recensire il locale).
Eppure sai benissimo che non puoi lasciare così la reputazione del tuo ristorante.
Chi visita la tua pagina infatti, cosa penserà delle recensioni negative senza risposta?
Te lo dico io. Penserà a due cose.
La prima.
“Al proprietario non gliene frega proprio nulla della sua attività, non risponde nemmeno a recensioni del genere”
La seconda.
“Se non ha risposto, vuol dire che quello che c’è scritto è vero”
Non so quale sia la peggiore, ma so per certo che si tratta di una vera e propria tragedia. Ma allora come fare?
Semplice. Le recensioni NON le scriverai tu.
Si, so che ti sembra una cosa dell’altro mondo, ma è l’unica soluzione.
Del resto deleghi già moltissimi altri compiti a persone che non sono tuoi dipendenti, perché dovrebbe sembrarti strano delegare rispondere alle recensioni?
Bene. Ora ti chiederai perché dovresti delegarle proprio a me.
E io ti rispondo così:
- 1) Ho scritto i testi di numerosi siti web di ristoranti, hotel e alberghi (se non ci credi, puoi andare a spiare nella sezione Portfolio del mio sito e vedere per chi ho lavorato);
- 2) Gestisco diverse Pagine Facebook di Catene di Ristoranti e Alberghi;
- 3) Rispondo alle recensioni di Tripadvisor per conto di diverse realtà aziendali.
Questo lo sto facendo da circa 5 anni e mi ha permesso di rispondere e controbattere a più di 500 recensioni su Tripadvisor e ad avere a che fare con più di 3.000 clienti tra Sito, Social e Tripadvisor. Valuta tu stesso se siano dei numeri sufficienti ad avere fiducia nella mia persona.
Ma se ancora non ti basta, ti mostro 2 mie risposte a recensioni fortemente negative (quelle positive son un pelino più facili da gestire ) ricevute dai miei clienti:
N.b. per questione di privacy troverai cancellati dati sensibili quali nomi, username e account
Come avrai visto, ci sono andato giù pesante. In altri casi sono molto più gentile, ma quando le persone si sentono in diritto di offendere, ritengo giusto dare pane -raffermo- per i loro denti!
Ho detto tutto!
Se necessiti di maggiori informazioni oppure sei solo curioso di scoprire quanto costa il servizio (che ti posso assicurare che è davvero vantaggioso), puoi:
1) Contattarmi telefonicamente al seguente numero:
2) compilare il form sottostante: sarai immediatamente contattato!
È stato un piacere aver fatto la tua conoscenza,
Matane, Gabriele
